Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Pavlem Valachem, IČO 24648876, se sídlem Jabloňová 603/24, Medlánky, 621 00 Brno, fyzickou osobou podnikající zapsanou v živnostenském rejstříku, poskytující služby pod obchodním označením Chatbotique (dále jen „poskytovatel") a zákazníkem (dále jen „klient"), kteří uzavřeli smlouvu o poskytování služeb v oblasti umělé inteligence a automatizace.

Klientem se rozumí podnikatel nebo právnická osoba, která objednává služby poskytovatele za účelem podnikání. Tyto OP se nevztahují na spotřebitele ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Popis služeb

Poskytovatel nabízí následující kategorie služeb:

• Vývoj a implementace AI chatbotů — návrh, programování a nasazení chatbotů na míru dle požadavků klienta (web, WhatsApp, e-mail a další kanály).
• Automatizace procesů — propojení systémů (CRM, e-shop, rezervační systémy aj.) pomocí automatizačních nástrojů, zejm. Make (Integromat) a n8n.
• Správa a optimalizace — průběžný monitoring, ladění odpovědí, aktualizace znalostní báze a technická podpora.
• Hlasoví AI agenti — nasazení agentů, kteří vyřizují příchozí telefonní hovory, vedou odchozí volání, přepojují na obsluhu a zaznamenávají výsledek hovoru.
• E-mailoví agenti — automatické třídění příchozí pošty, odpovídání na běžné dotazy a předávání zbytku odpovědné osobě.
• Konzultace a strategie — analýza procesů klienta, doporučení vhodných AI řešení a implementační plán.

Konkrétní rozsah služeb, termíny a cena jsou vždy upřesněny v individuální nabídce nebo smlouvě o dílo.

Hlasoví agenti a telefonní hovory

Na služby zahrnující telefonní hovory se vedle ostatních ustanovení těchto OP vztahují následující pravidla.

• Odchozí volání — pokud klient poskytne seznam telefonních čísel k obvolání, odpovídá za to, že je oprávněn tato čísla ke kontaktování použít. Klient zejména odpovídá za soulad s pravidly pro nevyžádaná obchodní sdělení a za to, že seznam neobsahuje čísla osob, které si volání nepřejí.
• Ověření seznamu — poskytovatel seznam čísel neověřuje a neodpovídá za následky volání na čísla, která mu klient poskytl neoprávněně.
• Nahrávání hovorů — hovory lze nahrávat pouze tehdy, je-li to s klientem výslovně sjednáno. Je-li nahrávání zapnuto, agent na ně volajícího upozorní na začátku hovoru. Nahrávky a jejich přepisy jsou zpracovávány pro klienta jako správce (viz čl. 9); dobu jejich uchování určuje klient.
• Identifikace agenta — agent na dotaz volajícího přizná, že jde o automatizovaného asistenta, a na požádání předá hovor člověku, je-li tato možnost sjednána.
• Telefonní čísla a provoz linky — náklady na telefonní číslo a provolané minuty nejsou součástí ceny implementace, není-li ujednáno jinak.

Objednávka a uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká jedním z následujících způsobů:

• Písemným (i e-mailovým) potvrzením nabídky poskytovatele ze strany klienta.
• Podpisem smlouvy o dílo nebo servisní smlouvy oběma stranami.
• Úhradou zálohové faktury vystavené na základě dohodnutých podmínek.

Nabídka poskytovatele je platná po dobu 14 kalendářních dní od jejího odeslání, pokud není uvedeno jinak. Po uplynutí této lhůty může poskytovatel podmínky upravit.

Klient bere na vědomí, že poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu, zejména pokud by požadavek klienta byl v rozporu s právními předpisy, etickými pravidly nebo technickými možnostmi poskytovatele.

Ceny a platební podmínky

AI Care je označení pro navazující měsíční péči o nasazené řešení. Zahrnuje zejména průběžný dohled nad provozem, aktualizaci obsahu a znalostní báze, ladění odpovědí a scénářů, kontrolu kvality a přednostní podporu. Konkrétní rozsah a cena AI Care jsou sjednány individuálně podle rozsahu řešení a jsou klientovi sděleny před uzavřením smlouvy. AI Care se sjednává na dobu neurčitou a lze ji ukončit podle čl. 11.

Ceny služeb jsou sjednány individuálně dle rozsahu a složitosti projektu. Aktuální orientační ceník je dostupný na webových stránkách poskytovatele a slouží jako nezávazný přehled.

Zkušební provoz zdarma. Před zahájením placené spolupráce může poskytovatel nasadit řešení na zkušební provoz v délce 7 kalendářních dní zdarma. Ke zkušebnímu provozu platí:

• Zkušební provoz nepřechází automaticky v placenou službu. Placená spolupráce začíná až potvrzením nabídky podle čl. 4.
• Klient nemá povinnost po skončení zkušebního provozu pokračovat a nevzniká mu žádný závazek ani storno poplatek.
• Skončí-li zkušební provoz bez navazující objednávky, poskytovatel řešení vypne a do 30 dní smaže podklady i konverzace, které při něm vznikly, nedohodnou-li se strany jinak.
• Rozsah zkušebního provozu odpovídá dohodnutému balíčku; poskytovatel může omezit počet konverzací nebo provolaných minut.

Všechny ceny jsou uváděny bez DPH. Poskytovatel není plátcem DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

Poskytovatel je oprávněn pozastavit poskytování dalších služeb při prodlení klienta s platbou delším než 14 dní, a to bez nároku klienta na náhradu škody.

Dodání a implementace

Termíny dodání jsou vždy orientační a závislé na včasné součinnosti klienta — zejména poskytnutí přístupů, podkladů, schválení návrhů a zpětné vazby. Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené nedostatečnou součinností klienta.

• Klient zajistí přístupy k potřebným platformám (web, CRM, sociální sítě), výchozí materiály (FAQ, ceník, firemní dokumenty) a jmenování kontaktní osoby pro projekt.
• Poskytovatel zajistí pravidelné informování o průběhu projektu, prezentaci výstupů k odsouhlasení a technické nasazení řešení.
• Předání díla probíhá písemně (e-mailem) se shrnutím dodaného řešení. Klient má 7 pracovních dní na akceptaci nebo nahlášení vad.

Mlčení klienta po dobu 7 pracovních dní od předání se považuje za akceptaci díla bez výhrad.

Práva a povinnosti smluvních stran

Poskytovatel se zavazuje:

• Provádět služby s odbornou péčí a podle aktuálních standardů oboru.
• Zachovávat mlčenlivost o informacích klienta (viz čl. 7).
• Informovat klienta o skutečnostech, které mohou mít vliv na průběh projektu.
• Zpracovávat osobní údaje v souladu s GDPR a platnými právními předpisy.

Klient se zavazuje:

• Poskytovat poskytovateli pravdivé a úplné informace potřebné pro realizaci služeb.
• Zajistit součinnost a přístupy v dohodnutých termínech.
• Využívat dodané řešení v souladu s právními předpisy a touto smlouvou.
• Nepoužívat AI řešení poskytovatele k šíření nepravdivých, klamavých nebo protiprávních informací.
• Hradit faktury v dohodnutých termínech.

Duševní vlastnictví vytvořené poskytovatelem v rámci projektu (kód, modely, metodiky) přechází na klienta okamžikem uhrazení celé sjednané ceny, pokud nebylo domluveno jinak. Poskytovatel může klienta uvést jako referenci (název firmy, oblast nasazení) na svých webových stránkách nebo v nabídkách pouze s jeho předchozím souhlasem. Souhlas lze kdykoli odvolat a poskytovatel referenci bez zbytečného odkladu odstraní.

Mlčenlivost a ochrana informací

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, které se dozví v průběhu spolupráce. Za důvěrné se považují zejména:

• Obchodní strategie, zákaznická data a interní procesy klienta.
• Technické detaily řešení, zdrojové kódy a know-how poskytovatele.
• Cenové podmínky sjednané mezi stranami.
• Veškeré informace označené jako důvěrné.

Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu spolupráce a dále 3 roky po jejím ukončení. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně dostupné, nebo jejichž zveřejnění vyžaduje zákon.

Zpracování osobních údajů

Provozuje-li poskytovatel pro klienta řešení, které zpracovává osobní údaje třetích osob (zejména zákazníků klienta — obsah konverzací, telefonní čísla, e-mailové adresy, nahrávky hovorů a jejich přepisy), platí, že:

• Klient je správcem těchto osobních údajů a určuje účel a prostředky jejich zpracování.
• Poskytovatel je zpracovatelem a zpracovává je výhradně na základě doložených pokynů klienta a v rozsahu nezbytném pro poskytnutí sjednané služby.

Poskytovatel zejména:

• zpracovává údaje pouze po dobu trvání smlouvy a po jejím skončení je na pokyn klienta vymaže nebo předá zpět;
• zavazuje osoby, které mají k údajům přístup, mlčenlivostí;
• zapojuje další zpracovatele (poskytovatele jazykových modelů, hlasových a telefonních služeb, hostingu) pouze s obecným souhlasem klienta a informuje jej o jejich změně;
• je klientovi nápomocen při vyřizování žádostí subjektů údajů a při ohlašování případného porušení zabezpečení.

Aktuální seznam dalších zpracovatelů a podrobnosti o zabezpečení jsou uvedeny v Ochraně osobních údajů.

Omezení odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností pouze v případě prokazatelného zavinění. Celková výše náhrady škody ze strany poskytovatele je omezena na výši ceny zaplacené klientem za dotčenou službu v posledních 3 měsících před vznikem škody.

Poskytovatel neodpovídá za:

• Výpadky a nedostupnost třetích stran (OpenAI, Voiceflow, Make, n8n, webhostingové služby aj.).
• Nepřesnosti nebo nesprávné odpovědi generované AI systémy — tyto systémy jsou nástroji, nikoliv náhradou za odborné poradenství.
• Škody vzniklé v důsledku nedostatečné součinnosti nebo nesprávného použití dodaného řešení klientem.
• Ušlý zisk nebo nepřímé škody.

AI výstupy mají charakter doporučení a není zaručena jejich 100% správnost. Klient je odpovědný za konečné obchodní rozhodnutí a kontrolu výstupů AI.

Ukončení smlouvy

Smlouvu o jednorázovém projektu lze ukončit:

• Dohodou stran — kdykoli, písemně.
• Odstoupením klienta — před zahájením prací bezplatně; po zahájení prací hradí klient poměrnou část odpovídající již odvedené práci, minimálně však 30 % z celkové sjednané ceny.
• Odstoupením poskytovatele — při závažném porušení OP klientem (zejm. prodlení s platbou nad 30 dní, porušení mlčenlivosti, protiprávní použití služby). V takovém případě jsou splatné veškeré odměny za dosud vykonanou práci.

Průběžné servisní smlouvy (měsíční správa) lze vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíce, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Výpověď musí být doručena písemně (e-mailem).

Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto OP jednostranně měnit. O změnách bude klient informován e-mailem nebo zveřejněním nové verze na webových stránkách poskytovatele, a to nejméně 30 dní před nabytím účinnosti změn.

Pokud klient se změnami nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět ve lhůtě 15 dní od obdržení oznámení o změně. Pokud klient smlouvu ve stanovené lhůtě nevypoví, má se za to, že se změnami souhlasí.

Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto OP a veškeré smluvní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

Případné spory se strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě do 30 dní od písemného uplatnění nároku, bude spor řešen věcně a místně příslušným soudem v České republice.

Kontaktní údaje

Máte dotaz k těmto podmínkám, potřebujete sjednat výjimku nebo řešíte reklamaci? Ozvěte se — reagujeme osobně, bez automatických odpovědí.